|
Ook na de aankoop zal Airfresh ervoor zorgen dat u een tevreden klant blijft. Wij zullen u dan ook begeleiden en ondersteunen als het onverhoopt mocht gebeuren dat uw apparaat defect raakt. Hierbij zijn er twee situaties: defect binnen de garantieperiode en defect buiten de garantieperiode.
Op al onze producten is de fabrieksgarantie van toepassing.
Service
Als het defect optreedt binnen de garantievoorwaarden en garantieperiode, dan biedt Airfresh de volgende service:
Meld het defect aan Airfresh via onderstaand contactformulier. Wij nemen dan zo spoedig mogelijk contact met u op en informeren u over de afwikkeling.
Als het defect optreedt buiten de garantieperiode, kunt u ook op Airfresh blijven rekenen.
- Meld het defect aan bij Airfresh via onderstaand contactformulier.
- Naargelang de aard van het defect betaalt u de gehele reparatiekosten of stelt de importeur een coulanceregeling voor. Mocht dit zo zijn, dan betaalt de importeur en u ieder een deel van de reparatiekosten.
- Indien u niet tot overeenstemming komt met de importeur over een coulanceregeling, kunt u het geschil voorleggen aan Airfresh. Airfresh zal, indien gegrond, zijn uiterste best doen de importeur toch te bewegen tot een coulanceregeling.
Vakkundige reparatiedienst
Airfresh werkt samen met de officiële, geautoriseerde reparatiediensten van de verkochte merken. Dit biedt u de volgende voordelen:
- de monteur neemt op basis van de opgegeven storingomschrijving alvast een aantal onderdelen mee,
- de monteur heeft maximale kennis van uw producten,
- het betreffende product wordt gecontroleerd op andere voorkomende storingen,
- de technicus kan eventueel een coulanceregeling toepassen.
Er zijn uiteraard ook reparatiebedrijven die gecertificeerd zijn en mogen repareren voor de fabrikanten en importeurs, maar deze moeten vaak toch de onderdelen bestellen en hebben niet altijd de specifieke kennis van uw producten.
U mag nooit een reparateur opdracht geven tot reparatie in de garantieperiode. U dient dit eerst te melden bij Airfresh en te wachten op ons bericht. Wij verzorgen dan de reparatie en of vervanging van uw artikel als er garantie van toepassing is.
|
